الميزة 04 · المتابعة عبر البريد الإلكتروني
محادثة واحدة، من أول دردشة إلى آخر بريد.
ردود الفريق تصدر كبريد عادي، وردود العميل تعود إلى المحادثة نفسها — تلقائيًا.
حوّل عميلًا إلى البريد الإلكتروني وعادةً ما تتشظى الخيوط إلى تذاكر منفصلة بلا سياق.
الدعم لا ينتهي حين يغلق العميل ودجت الدردشة. مع المتابعة عبر البريد، يغادر رد الفريق بريدك الوارد كبريد عادي، وحين يرد العميل يهبط إلى المحادثة نفسها — لا تذكرة جديدة، ولا سياق مكسور.
يعمل ذلك عبر عنوان رد خاص بكل محادثة، فيكون الربط تلقائيًا وغير مرئي للعميل.
ما الذي تحصل عليه
الرد عبر البريد الإلكتروني
أجب عن المحادثات المُحوَّلة فيصل العميل بريد عادي — دون حاجة لمراقبة نافذة دردشة منتظرًا.
الردود تعود إلى الخيط
ردود العميل تُوجَّه مباشرة إلى المحادثة الأصلية بدل بدء خيط جديد بلا سياق.
لا تنقّل بين التذاكر
لا مطابقة يدوية ولا خيوط مكررة — تبقى المحادثة متماسكة من أول رسالة إلى الحل.
ماذا يعني ذلك عمليًا
- ✓تعمل بشكل متكامل مع التحويل: حوّل داخل التطبيق، وتابع عبر البريد.
- ✓يرد العملاء من بريدهم الخاص، وفريقك يعمل من بريده.
- ✓لكل محادثة عنوان رد خاص بها، فيعمل الربط تلقائيًا.
استكشف الباقي
ودجت تُضاف بسهولة
سكربت واحد. يُحمَّل داخل Shadow DOM حتى لا تتسرب أنماطك إلى الصفحة — ولا تجدها تتسرب إليه.
02أجوبة من مستنداتك
ألصق قاعدة معرفتك أو برومبت النظام. يبقى الوكيل داخل الموضوع ويعترف عندما لا يعرف.
03التحويل إلى البشر
يصل العملاء إلى إنسان بنقرة واحدة — وتهبط المحادثة إلى بريدك الوارد بكامل سياقها. لا خيوط ضائعة.
05نموذجك، في أي وقت
مبني على LLM Gateway. اختر من فهرس منسّق من النماذج القادرة على البحث الويب لكل مشروع — تغيير إعداد، لا إعادة كتابة.
الأسئلة الشائعة
كيف تعمل المتابعة عبر البريد الإلكتروني؟
يغادر رد الفريق بريدك الوارد كبريد عادي. وحين يرد العميل، يُوجَّه مباشرة إلى المحادثة الأصلية عبر عنوان رد خاص بكل محادثة — لا تذكرة جديدة ولا سياق مكسور. والربط تلقائي وغير مرئي للعميل.
هل يتوجب على العملاء البقاء في ودجت الدردشة؟
لا. بعد المناولة، يرد العملاء من بريدهم الإلكتروني الخاص، وفريقك يعمل من بريده. تستمر المحادثة عبر البريد مع بقائها موصولة بالدردشة الأصلية — فلا أحد مضطر لمراقبة نافذة دردشة منتظرًا.
هل تخلق الردود تذاكر مكررة؟
لا. لا مطابقة يدوية ولا خيوط مكررة. تحتفظ كل محادثة بعنوان رد خاص بها، فتهبط ردود العميل دائمًا إلى الخيط نفسه — تظل المحادثة متماسكة من أول رسالة إلى الحل.