الميزة 03 · التحويل إلى البشر
حين يحتاج العميل إنسانًا، يلتقطه أحدهم — بكامل السياق.
ينقر العميل «تحدث إلى إنسان» — الودجت يعرضه، والطلب الصريح يُبرزه فورًا — وتهبط الخيط كاملًا إلى بريد فريقك. لا عميل يتحدث إلى جدار.
بوت لا يحوّل إلى إنسان يحبس العملاء في حلقة لا مخرج منها.
الدعم بالذكاء الاصطناعي جيد بقدر مخرجه. بُني MovinSupport حول المناولة: حين ينقر العميل «تحدث إلى إنسان»، يحول الخيط كاملًا — كل رسالة، لا ملخصًا — إلى بريد وارد مشترك.
أنت تتحكم في متى يعرض الودجت المناولة: بعد عدد محدد من الرسائل لكل مشروع يبرز خيار «تحدث إلى إنسان»، والطلب الصريح لشخص يُبرزه فورًا.
ما الذي تحصل عليه
سياق كامل في كل مرة
تنتقل المحادثة الكاملة إلى بريدك الوارد — فيلتقط فريقك من منتصف الخيط دون أن يطلب من العميل تكرار نفسه.
عتبة تتحكم بها
اختر عدد الرسائل قبل أن يعرض الودجت إنسانًا، لكل مشروع. والعميل الذي يطلب شخصًا يحصل على الخيار فورًا.
لا خيوط ضائعة
كل مناولة تُلتقط وتُتتبع — لا شيء يسقط في ثقب أسود بين البوت والإنسان.
ماذا يعني ذلك عمليًا
- ✓المحادثات المُحوَّلة تصل إلى بريد فريق واحد مشترك، لا إلى أدوات متفرقة.
- ✓ردّ من البريد الوارد ويصلك بالعميل عبر البريد الإلكتروني (انظر المتابعة عبر البريد).
- ✓اضبط عتبة التحويل في أي وقت كلما زادت معرفتك بما ينبغي للبوت توليه.
استكشف الباقي
ودجت تُضاف بسهولة
سكربت واحد. يُحمَّل داخل Shadow DOM حتى لا تتسرب أنماطك إلى الصفحة — ولا تجدها تتسرب إليه.
02أجوبة من مستنداتك
ألصق قاعدة معرفتك أو برومبت النظام. يبقى الوكيل داخل الموضوع ويعترف عندما لا يعرف.
04المتابعة عبر البريد الإلكتروني
تخرج الردود كبريد إلكتروني، وتعود ردود العميل إلى المحادثة نفسها تلقائيًا.
05نموذجك، في أي وقت
مبني على LLM Gateway. اختر من فهرس منسّق من النماذج القادرة على البحث الويب لكل مشروع — تغيير إعداد، لا إعادة كتابة.
الأسئلة الشائعة
متى يحوّل MovinSupport إلى إنسان؟
حين يختار العميل ذلك. يعرض الودجت «تحدث إلى إنسان» بعد عتبة رسائل تحددها لكل مشروع — وفورًا حين يطلب العميل شخصًا صراحة. التحويل يرسل الخيط كاملًا إلى بريد فريقك ويُعلمك عبر البريد الإلكتروني (وعبر Slack إن كُوِّن).
هل يرى فريقي المحادثة كاملة عند التحويل؟
نعم. ينتقل الخيط الكامل إلى بريدك الوارد — كل رسالة، لا ملخصًا — فيلتقط فريقك من منتصف المحادثة دون أن يطلب من العميل تكرار نفسه. كل مناولة تُلتقط وتُتتبع، فلا شيء يسقط في ثقب أسود.
إلى أين تذهب المحادثات المُحوَّلة؟
إلى بريد فريق مشترك واحد بدل التوزع على أدوات مختلفة. وفريقك يرد من هناك، ويصل الرد إلى العميل عبر البريد الإلكتروني من خلال المتابعة عبر البريد — محادثة واحدة متماسكة من أول دردشة إلى الحل النهائي.